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为什么有的呼叫中心系统贵,而有的却很便宜?
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【慧联智讯】公司提供的Wisetalk以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统,同硬交换厂商和板卡厂商提供的产品存在着显著的区别。

硬交换呼叫中心厂商只提供以硬交换为核心的的基础平台,离应用平台还有很大的距离,许多功能需要借助中间件平台、第三方产品或系统集成商自身来实现,从而为系统CTI功能整合留下了不稳定的因素;

板卡式呼叫中心厂商只提供板卡产品和开发接口,其产品还没有达到平台的高度;中间件平台厂商只提供软件平台,没有自己的硬件产品,很难在系统整体架构的设计、优化、改造和升级上继续深入。

Wisetalk呼叫中心是慧联智讯自主研发的以软交换为核心的IP分布式呼叫中心,应用了国际上最先进的软交换技术,具有容量大、运行稳定、对外接口灵活、功能全面、坐席分布灵活的特点。

本系统硬件采用标准的语音接入设备及品牌服务器,无需外挂其他专用设备即能实现来电弹屏、电话排队、IVR语音导航、电话录音、超级语音信箱、报表管理等高端呼叫中心所具有的全部功能。同时,WiseTalk呼叫中心能够通过数据接口与ERPCRMMISGIS等信息系统进行无缝对接,对于有个性化需求的用户,我们提供定制开发服务,为广大用户提供丰富的应用。

Wisetalk呼叫中心方案与硬交换方案、板卡方案这三种方案要解决的问题是相同的,但方式、过程、成本和效果有很大的差别。

以下是三种方案对比内容:

方案类别1

Wisetalk软交换分布式呼叫中心系统

1.系统稳定性高。是一种 高度集成的一体化呼叫中心,无需任何外挂设备。

2.提供丰富友好/良好开放性的数据接口,方便系统对接技术支持及服务,可方便的实现呼叫中心系统与ERPCRMMISGIS等信息系统的无缝对接。

3.维护便利,可轻松通过远程方式维护。

4.系统功能完备高度集成VOIP,软交换等更多功能。

5. 操作简单易用B/S架构,使用简单,培训难度低。

6.性价比高,达到硬交换式的性能,板卡式的价位。

7.采用LINUX操作系统,防入侵,无病毒感染。

8. 自主知识产权采用LINUX+MYSQL的架构,无版权问题。

9.升级方便快捷,增加简单硬件,软件随时更新。

10.实施时间(5-10天)

11.应用领域:广泛应用于各行业,逐渐成为小型呼叫中心的市场标准

方案类别2

板卡式呼叫中心(工控机+普通语音卡)

1.系统稳定性低,系统集成度较低。

2. 较难实现呼叫中心系统与ERPCRMMISGIS等信息系统的无缝对接。

3.维护便利性低,只能通过上门维护的方式排除客户故障。

4. 功能一般一般集成度,无VOIP功能。

5. 较复杂C/S架构。

6. 虽然价格不高,但系统可用性较差。

7. WINDOWS平台,容易感染病毒。

8. 无知识产权WINDOWS+SQL,需支付很高的版权费。

9.升级很难,需要增加硬件和软件编程。

10.实施时间(1-3个月)。

11.应用领域:较多,用于多个行业,但无法形成技术标准。

方案类别3

硬交换式(硬交换+CTI服务器+排队机+等中间件

1.系统稳定性高,长期应用在大型呼叫中心项目上,有较高的成熟度。但仍存在由于CTI功能整合造成的应用不稳定因素。

2. 较难实现呼叫中心系统与ERPCRMMISGIS等信息系统的无缝对接。

3.维护便利性较高,部分具备远程维护能力。。

4. 功能完备无集成,中间件组合,部分新型号设备具备VOIP功能

5. 复杂C/S架构为主,部分结合B/S架构。

6. 系统造价十分高昂。

7.  WINDOWS平台,易染病毒,但有一定的防护。

8. 部分具备中间件知识产权 基于WINDOWS+SQL,需支付很高的版权费。

9.升级很难,需要增加硬件和软件编程。

10.实施时间(3-5个月)。

11.应用领域:一般,主要用于银行、证券、电信等特种行业。

根据以上对比内容,【慧联智讯】为您提供性价比最高的服务!


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